Sipariş İptali ve Süreç: Vermiş olduğunuz siparişlerinizi, ürünleriniz kargoya teslim edilmeden önce info@olathecosmetics.com adresine sipariş numaranız ile e-posta göndererek ya da müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla kolayca iptal edebilirsiniz.

Siparişinizin lojistik süreci başlayıp kargoya teslim edildikten sonra iptal talebinde bulunmanız halinde; ürünleriniz kargo operasyonu dahilinde adresinize doğru yol almış olacaktır. Bu durumda, siparişinizi teslim alırken kargo görevlisine “Paketi teslim almadan iade etmek istediğinizi” belirterek ürünü geri gönderebilirsiniz. Siparişiniz firmamıza ulaştığında, “İade Prosedürü” kapsamında işleminiz ivedilikle tamamlanacaktır.

İade Şartları ve Kozmetik Ürün İstisnası: Tüketici mevzuatı uyarınca, mesafeli satışlarda 14 günlük cayma hakkı bulunmaktadır. Ancak kozmetik, kişisel bakım ve hijyen ürünlerinde yasal olarak çok kritik bir istisna mevcuttur:

·         ÖNEMLİ: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. Maddesi uyarınca; tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

·         Satın aldığınız kozmetik ürünlerinin iade edilebilmesi için; ürün koruma bandının/jelatininin açılmamış, ambalajının hasar görmemiş, ürünün denenmemiş, kullanılmamış ve tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması şarttır.

İade Süreci ve Geri Ödeme: Yukarıdaki şartlara uygun olan ürünlerinizi, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, orijinal faturası/irsaliyesi ile birlikte, anlaşmalı olduğumuz Hepsijet kargo firması aracılığıyla “Karşı Ödemeli” (kargo ücreti firmamıza ait olacak şekilde) gönderebilirsiniz.

İade edilen ürün uzman ekiplerimizce kontrol edildikten ve iadeye uygunluğu onaylandıktan sonra, ürün bedeli PayTR ödeme altyapısı üzerinden bankanıza iade edilir ve kullandığınız karta yansıması bankaların süreçlerine bağlı olarak 7-10 iş günü sürebilir.